供水公司落實“一次辦好”助力優化營商環境
發布時間:2020-09-30 09:57:12    來源:日照市水務集團    

為進一步深化“一次辦好”改革,供水公司制定多項措施,深入開展“網上辦、一站辦、降費辦、貼心辦”活動,按照“服務提升無止境、服務滿意在公用”的要求,創新工作機制和服務形式,全面提高供水服務水平,助力優化營商環境。



一是梳理完善供水報裝“網上辦”。堅持自我加壓,主動抬高標桿,對受理供水報裝業務進行新一輪梳理、優化,線上在集團網站、公眾號,以及日照市工程建設項目審批管理系統和“愛山東APP日照站”開通供水報裝通道,結合線下8個供水報裝受理點,全面實現線上、線下通辦。受理報裝業務實行資料清單制、容缺辦理,將原來5項申請材料壓減到1項,最大限度減輕用戶負擔,實現報裝業務辦理的高效、精準和快捷。

二是精心打造全流程服務“一站辦”。通過梳理、優化供水報裝業務的各個流程環節,實行一個部門集中辦理的工作方式,為客戶提供“一站式”的全流程服務,精簡審批流程,不含設計、施工辦理時限壓縮在3個工作日以內,力爭短時間內辦結業務事項,幫助客戶擺脫“多次跑”、“多次辦”的困境。

三是制定惠民服務舉措“降費辦”。加強供水報裝收費監管,對于確需向用戶收取的報裝施工材料費,依據生產經營成本和市場供求狀況,嚴格按照相關收費依據及標準,遵循公平合法和誠實信用原則,合理制定預算費用,確保公開、透明。同時在疫情期間,對已直管到戶的服務業企業、個體經營戶,未直管到戶且實行商住比例核定水費的物業小區商住部分,計收2020年2至4月份水費時給予部分結算優惠,共計減免水費53萬元。

四是強化管理,為民服務“貼心辦”。落實“六位一體”客戶代表分區服務制度,把“產權有界限,服務無界限”的理念落實在實際工作中。常態化進行供用水服務宣傳,廣泛開展服務進園區、進企業、進社區活動,第一時間了解用戶訴求,面對面解決各類供用水問題,打通服務“最后一公里”,提升用戶滿意度。

下一步,供水公司將進一步完善便民服務舉措,拓展便民服務渠道,實現供水服務質量、效率雙提升,為用戶提供更加舒適貼心的供水服務。(通訊員:汪霞)

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